Mi chiamo Marco e sono titolare di una PMI che si occupa di tecnologia. Ho conosciuto Gabriella ad un meeting sulla formazione aziendale. Lei stava parlando con dei signori che suppongo fossero degli imprenditori e diceva cose sullo stile della persona, che può influenzare tutti gli ambiti della vita.
E quando ha parlato anche dell’azienda e dei rapporti con i clienti, mi sono avvicinato e abbiamo iniziato a parlare. Dopo pochi minuti di conversazione le ho chiesto di venire in azienda per fare un pò di formazione. Ed abbiamo organizzato in azienda il suo corso online “Stile & Comunicazione Aziendale – Il Potere della Prima Impressione”.
A parte il fatto che ha un suo modo di spiegare le cose che ti coinvolge, Gabriella ci ha aperto gli occhi. Nel lavoro seguiamo degli standard e diamo sempre tutto per scontato pensando. Anche e soprattutto riguardo allo stile.
Siamo sempre così sotto pressione che non ci focalizziamo quasi mai su come porci con gli altri, come vestirci, come assumere una postura corretta, come parlare. Sull’abbigliamento poi, siamo molto sbrigativi. E pensiamo che con un bel vestito e indossando giacca e cravatta i clienti capiscono che siamo dei professionisti.
Ma non è sempre così scontato, anzi.
Prima del corso, ci capitava spesso di fare presentazioni dei servizi e, nonostante le alte competenze e i buoni risultati ottenuti negli anni, il valore del team non veniva pienamente riconosciuto dai potenziali clienti. Pur raggiungendo dei buoni risultati in termini di fatturato, sapevamo che potevamo fare molto di più.
Ma non è facile capire certe dinamiche se non approfondisci.
Concentrandoci (e limitandoci) solo sulla preparazione degli argomenti da affrontare agli appuntamenti, non pensavamo minimamente al “come” potevamo porci di fronte al potenziale cliente. Ci mostravamo bravi ma senza un vero stile che potesse infondere fiducia, comunicare la nostra grande professionalità. Noi pensavamo che i clienti fossero concentrati solo sull’ascolto. Invece loro osservavano tutto. Da come eravamo vestiti ai nostri gesti e i nostri modi di proporci.
E, devo dire grazie a Gabriella, abbiamo capito che la prima impressione gioca un ruolo molto importante. A noi mancava coerenza tra ciò che eravamo e ciò che trasmettevamo.
Le due giornate di formazione con Gabriella sono volate. Poche ore intense e piacevoli, seguite dalla pratica che ci ha fatto anche ridere spesso.
Devo dire che tutto il team ha sviluppato maggiore consapevolezza della propria immagine. Dalla postura al linguaggio non verbale, ci stiamo impegnando tutti a migliorare.
Di sicuro abbiamo capito l’importanza dello stile come strumento di comunicazione professionale.
E posso confermare che gli approcci ai potenziali clienti è cambiato. Non posso dire che abbiamo raddoppiato i risultati ma di sicuro le presentazioni vanno meglio e la percentuale di acquisizione clienti è aumentata.
Marco
Leggi la storia di Elena Gozzovicini
